Para COMERCIAL B.O.E. SPA (en adelante, "BOE", o el "Responsable"), la protección de datos personales es de vital importancia y por este motivo actúa con estricto apego al artículo 19, N°4 de la Constitución Política de la República y la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada y sus modificaciones. BOE pone a disposición de los usuarios la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el objeto de informar y transparentar a los titulares de datos la forma y condiciones mediante los cuales se realiza el tratamiento de los mismos, su base de licitud y su finalidad.
I. ¿Qué datos recolectamos y tratamos?
Sólo trataremos datos que son indispensables para las finalidades indicadas en los próximos apartados y que son los siguientes:
Datos personales
Nombre completo, número de cédula de identidad, sexo, correo electrónico, número telefónico, domicilio, altura y peso.
Datos personales sensibles
Dependiendo de la condición del paciente, se podrán solicitar recetas médicas, antecedentes de salud capilar y general, condiciones médicas, antecedentes de salud mental, historial de tratamientos capilares, nivel de estrés, fotografías del cuero cabelludo y exámenes médicos.
Prohibición de menores de edad: El uso de la plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. BOE no recolecta ni trata conscientemente datos de menores de edad. En caso de detectarse el ingreso de información perteneciente a un menor, BOE procederá a la eliminación inmediata y definitiva de dichos datos.
Al ingresar los datos, el usuario garantiza que la información es correcta, completa y fidedigna. La ficha clínica será sometida a las reglas de los artículos 12 y 13 de la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, adquiriendo el estatus de dato personal sensible. BOE conservará la ficha médica por un lapso de 15 años para garantizar la continuidad del cuidado del paciente.
II. Confidencialidad y seguridad
BOE asegura la confidencialidad de toda información proporcionada, no transfiriendo ni cediendo estos datos a terceros, salvo lo estipulado expresamente en esta política. Se han adoptado medidas de protección técnicas y organizativas, tales como el cifrado de datos y la limitación de acceso bajo el criterio de "necesidad de conocer".
Notificación de incidentes: En caso de ocurrir una vulneración de seguridad que afecte la confidencialidad o integridad de los datos (brecha de datos), BOE notificará a los usuarios afectados a través del correo electrónico registrado en el menor tiempo posible, informando las medidas adoptadas para mitigar los efectos.
III. Finalidades del tratamiento
La información será tratada para:
Creación de ficha médica
Emisión de recetas
Recomendación de tratamientos
Producción de tratamientos a través de terceros
Monitoreo de efectividad
Estudios e investigaciones
Comunicaciones comerciales
Comunicaciones comerciales: derecho de oposición. El Usuario puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, enviando su solicitud al correo lucas@boe.cl o utilizando los enlaces de desuscripción ("darse de baja") incluidos en las comunicaciones electrónicas que reciba. La oposición al tratamiento de datos para fines de comunicaciones comerciales no afectará la prestación del servicio médico ni el tratamiento de los datos para fines asistenciales.
IV. Tecnologías de seguimiento y procesamiento
BOE podrá procesar los datos de forma automatizada o manual. La plataforma utiliza la herramienta Facebook Pixel, tecnología que permite medir la efectividad de las comunicaciones, comprender las acciones de los usuarios en el sitio y optimizar la experiencia comercial. El usuario puede gestionar sus preferencias de anuncios directamente en su configuración de Facebook.
V. Tratamiento a través de Encargados y Transferencia Internacional
BOE encarga el tratamiento a terceros específicos (médicos, laboratorios magistrales y empresas de logística) bajo instrucciones precisas.
Infraestructura: Los datos son almacenados utilizando los servicios de Amazon Web Services (AWS), cuyos servidores se encuentran ubicados en Estados Unidos. Esta transferencia internacional se realiza hacia un proveedor que cuenta con certificaciones internacionales SOC 1, SOC 2 e ISO 27001, garantizando niveles de seguridad óptimos y cumplimiento normativo.
VI. Almacenamiento y Conservación
Los datos se conservarán mientras el registro esté activo o sean necesarios para las finalidades descritas. Para usuarios que solo completen formularios de contacto (fines de marketing), los datos se conservarán por un máximo de 2 años desde la última interacción. Una vez cumplido el plazo o la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.
VII. Derechos de los usuarios
Conforme a la legislación vigente y estándares internacionales, los usuarios cuentan con los siguientes derechos:
Acceso
Conocer qué datos tiene BOE y obtener una copia.
Rectificación
Corregir datos inexactos o desactualizados.
Eliminación
Solicitar la supresión según causales legales.
Oposición
Oponerse al tratamiento para fines específicos.
Portabilidad
Solicitar copia en formato estructurado y legible.
Ejercicio de derechos: El usuario puede revocar su consentimiento o ejercer estos derechos enviando un correo a lucas@boe.cl. BOE se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
VIII. Modificaciones, Contacto y Vigencia
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios o regulaciones, informando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación.
El responsable del tratamiento es COMERCIAL B.O.E. SPA, representado legalmente por Lucas Poklepovic Fernandez, con domicilio en Isidora Goyenechea 3000, Oficina S-202, 7550653 Las Condes, Región Metropolitana.
COMERCIAL B.O.E. SPA, en adelante, "BOE" ofrece un servicio de gestión de tratamientos médicos, en adelante, el "Servicio" que combina soluciones basadas en software (SaaS) y servicios complementarios, que se ofrecen a través del sitio web alojado en el dominio www.boe.cl, en adelante, la "Plataforma". Este Servicio se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile y, en su defecto, por los estándares generalmente aceptados en el comercio electrónico.
Al solicitar este Servicio, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con las leyes y estándares mencionados. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que la aceptación de estos Términos y Condiciones implica el conocimiento y aceptación íntegra de la Política de Privacidad de datos y del Consentimiento Informado para Atención Dermatológica Diferida y Tratamiento de Alopecia disponibles en la Plataforma.
1. Sobre COMERCIAL B.O.E. SPA
Nombre de la empresa: COMERCIAL B.O.E. SPA.
R.U.T.: 78.020.888-0
Domicilio: Isidora Goyenechea 3000, Oficina S-202, 7550653 Las Condes, Región Metropolitana.
BOE es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pacientes y profesionales independientes de la salud, permitiendo la evaluación clínica remota diferida y la emisión de recetas médicas. Adicionalmente, BOE actúa como intermediario y mandatario del Usuario para la gestión, adquisición y distribución de los tratamientos prescritos. Los servicios médicos propiamente tales son prestados de forma autónoma por profesionales de la salud habilitados e independientes.
2. Descripción del Servicio
BOE es una plataforma diseñada para proporcionar a los Usuarios una solución integral para la gestión de diversos tratamientos médicos, combinando tecnología y asesoría médica especializada. A través de la plataforma, se ofrecen los siguientes servicios:
a. Servicios SaaS e infraestructura tecnológica
BOE provee infraestructura tecnológica para que profesionales de la salud habilitados e independientes puedan evaluar a los pacientes, revisar fichas clínicas y emitir recetas médicas de forma remota y diferida (asincrónica), en conformidad con la Ley N° 21.541 que autoriza a los prestadores de salud a efectuar atenciones mediante telemedicina. Los servicios incluyen evaluaciones médicas online, emisión de recetas tras la evaluación, y herramientas de seguimiento para evaluar el progreso de los tratamientos.
b. Servicios complementarios
Compra y distribución de medicamentos prescritos. Este servicio es gestionado por BOE y la compra se hace en diversos laboratorios magistrales con la única finalidad de facilitar el inicio y continuidad del tratamiento.
BOE actúa como intermediario y mandatario del Usuario para adquirir los medicamentos prescritos exclusivamente de laboratorios magistrales autorizados. El Usuario reconoce que el rol de BOE se limita estrictamente a la adquisición de medicamentos como intermediario, mandatario y prestador de servicios.
c. Consentimiento informado
Con carácter previo a la prestación del servicio, el Usuario deberá otorgar su consentimiento informado conforme a lo dispuesto en la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes. Dicho consentimiento se encuentra disponible en la Plataforma e incluye información detallada sobre la naturaleza del servicio, sus limitaciones clínicas, y la información de seguridad farmacológica de los principios activos que podrían ser prescritos.
3. Requisitos y Elegibilidad del Usuario
Para acceder a los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el Usuario declara y garantiza:
Ser mayor de 18 años.
Ser hombre, dado que los tratamientos ofrecidos a través de la Plataforma están indicados para uso exclusivo de hombres adultos.
No presentar contraindicaciones conocidas a los principios activos que podrían ser prescritos, conforme a la información de seguridad farmacológica detallada en el Consentimiento Informado.
Otorgar su consentimiento informado antes de iniciar cualquier prestación.
BOE se reserva el derecho de rechazar o suspender la prestación del Servicio a cualquier Usuario que no cumpla con los requisitos anteriores, o respecto del cual el profesional médico tratante determine, en ejercicio de su criterio clínico, que la atención diferida no es idónea para su caso.
4. Delimitación de Responsabilidades
Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma involucran a tres partes con responsabilidades claramente diferenciadas:
a. Responsabilidad del profesional de la salud
Los médicos que atienden a través de la Plataforma son profesionales habilitados e independientes, que actúan con plena autonomía clínica y son los únicos responsables por las decisiones diagnósticas, terapéuticas y de prescripción adoptadas en el marco de la atención. BOE no interviene ni influye en las decisiones clínicas del profesional tratante.
b. Responsabilidad de los laboratorios magistrales
La calidad, composición, condiciones de conservación y eficacia de los productos farmacéuticos son responsabilidad exclusiva de los laboratorios magistrales autorizados que los fabrican y dispensan. BOE no es fabricante ni responsable de los productos farmacéuticos en sí mismos.
c. Responsabilidad de BOE
BOE es responsable por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la Plataforma y por la correcta ejecución del mandato de gestión y adquisición de los tratamientos prescritos.
5. Propiedad Intelectual
BOE es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo diseño, código fuente, estructura, interfaz, logotipos, marcas, textos e imágenes. Se prohíbe expresamente cualquier reproducción, distribución o explotación total o parcial de los contenidos sin autorización previa y por escrito.
6. Veracidad de la Información
Si bien actualmente la creación de una cuenta no es obligatoria para acceder a los servicios, el Usuario se compromete y garantiza que toda la información proporcionada a través de los formularios de la Plataforma es veraz, exacta y actualizada. BOE no se hace responsable por problemas derivados de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada, siendo el Usuario el único responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda resultar frente a terceros o a BOE.
7. Obligaciones de los Usuarios
Obligaciones generales sobre el uso de la Plataforma:
Usar correctamente la información y contenidos de la Plataforma bajo su exclusiva responsabilidad.
No utilizar la Plataforma con fines ilícitos o que atenten contra los derechos de terceros.
No reproducir, copiar o aplicar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
Garantizar que todos los datos proporcionados son veraces y comprometerse a mantenerlos actualizados.
Obligaciones relativas al tratamiento médico contratado. Al contratar un plan de tratamiento, el Usuario se obliga adicionalmente a:
Seguir estrictamente la posología y las indicaciones prescritas por el médico tratante.
No compartir, revender ni transferir los medicamentos recibidos a terceros bajo ninguna circunstancia.
No combinar el tratamiento con otros medicamentos, suplementos o sustancias sin consultar previamente al profesional tratante.
Informar oportunamente al médico tratante sobre cualquier nueva condición médica, cambio en su estado de salud, o inicio de otros medicamentos durante el tratamiento.
Reportar a través de los canales de la Plataforma cualquier efecto adverso experimentado durante el uso del tratamiento.
8. Emergencias Médicas
La Plataforma no está diseñada para atender emergencias médicas ni situaciones clínicas que requieran atención inmediata. Ante la aparición de síntomas graves o potencialmente graves —tales como dolor torácico, dificultad para respirar, hinchazón repentina de rostro, labios o garganta, reacciones alérgicas severas, pensamientos de autolesión u otras manifestaciones agudas— el Usuario debe acudir de inmediato a un servicio de urgencia, llamar al 131 (SAMU) o dirigirse al centro asistencial más cercano.
BOE no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso inadecuado de la Plataforma como canal de atención de emergencias. El profesional tratante no garantiza disponibilidad inmediata para responder a consultas urgentes en el contexto de esta modalidad de atención asincrónica.
9. Limitación de Responsabilidad
Sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables, BOE no asumirá responsabilidad en los siguientes casos:
Daños o perjuicios derivados de información falsa, inexacta, incompleta u omitida por el Usuario en el formulario clínico o durante el curso de la atención.
Reacciones adversas o eventos clínicos que resulten del incumplimiento, por parte del Usuario, de la posología prescrita, las indicaciones médicas o las recomendaciones de controles complementarios.
Uso indebido del tratamiento, incluyendo su uso por personas distintas al Usuario o fuera de las indicaciones prescritas.
Interacciones con otros medicamentos, suplementos o sustancias no informadas al profesional tratante.
Defectos, características o efectos adversos del producto farmacéutico imputables al fabricante o dispensador.
Uso de la Plataforma como canal de emergencia, o consecuencias derivadas de no acudir a atención presencial cuando el profesional lo indicó.
Interrupciones o fallas de la Plataforma atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.
Las limitaciones anteriores no excluyen la responsabilidad que corresponda a BOE por hechos directamente imputables a ella conforme a la legislación chilena aplicable.
10. Compras, pagos y devoluciones
BOE ofrece a los Usuarios planes de tratamiento médico por periodos de tiempo. Los pagos se procesan a través de proveedores externos, siendo estos los únicos responsables por la seguridad de las transacciones desde que el Usuario es redireccionado a sus plataformas.
El Servicio se compone de dos etapas diferenciadas para efectos de reembolsos:
a. Consulta Médica Asíncrona
Todo plan contratado incluye una evaluación médica realizada de forma asíncrona por un profesional de salud. Una vez que dicha consulta ha sido efectivamente realizada y el diagnóstico o receta ha sido emitido, el monto correspondiente a este servicio no será reembolsable bajo ningún supuesto, al tratarse de un servicio intelectual y profesional íntegramente ejecutado.
b. Producción y Envío de Fármacos
El componente del servicio destinado a la preparación personalizada y despacho mensual de fármacos es susceptible de reembolso parcial. El Usuario podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente únicamente a aquellos meses de tratamiento que aún no hayan entrado en proceso de producción al momento de la solicitud de reembolso.
c. Condiciones de Producción
Se entenderá que un mes de tratamiento ha sido producido (y por tanto, deja de ser reembolsable) desde el momento en que se inicia la preparación del preparado magistral.
Procedimiento de Reembolso: En caso de requerir un reembolso por los meses no producidos, el Usuario deberá enviar su solicitud a lucas@boe.cl, adjuntando la documentación pertinente. El personal de BOE evaluará cada caso y responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por el proveedor de pagos y la legislación vigente.
No se realizarán reembolsos por meses de tratamiento que ya hayan sido producidos o enviados, ni por insatisfacción con el servicio médico una vez ejecutada la consulta.
11. Reserva de Derechos y modificación
BOE podrá modificar, suspender o eliminar en cualquier momento los contenidos de la Plataforma. En caso de modificaciones sustanciales que afecten la prestación de los servicios o las obligaciones de las partes, BOE informará oportunamente a los Usuarios, quienes deberán aceptar los nuevos términos para continuar utilizando los Servicios.
12. Independencia de las Partes
Los Usuarios declaran que entre ellos y BOE no existe relación contractual alguna, además de aquella que se regula en los presentes Términos y Condiciones.
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de este instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.
14. Responsable y Contacto
El responsable de la plataforma es COMERCIAL B.O.E. SPA, R.U.T. N° 78.020.888-0, representado legalmente por Lucas Poklepovic Fernandez, con domicilio en Isidora Goyenechea 3000, Oficina S-202, 7550653 Las Condes, Región Metropolitana.
Atención dermatológica diferida y tratamiento de alopecia
En conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud; la Ley N° 21.541, que autoriza a los prestadores de salud a efectuar atenciones mediante telemedicina; la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; y demás normativa nacional aplicable, otorgo el presente consentimiento informado declarando haber comprendido íntegramente su contenido, alcances, condiciones, limitaciones y consecuencias.
I. Naturaleza del Servicio
Declaro entender y aceptar que el servicio ofrecido por Boe corresponde a una modalidad de atención médica remota diferida (asincrónica), en la cual no existe una interacción en tiempo real entre el profesional médico tratante y el paciente. En esta modalidad, deberé completar un formulario clínico estructurado y adjuntar fotografías digitales de mi cuero cabelludo, las cuales serán evaluadas por un médico cirujano habilitado para ejercer en Chile, con formación o experiencia clínica en dermatología.
Entiendo que, en función de mi evaluación clínica, el profesional tratante podrá prescribirme un tratamiento formulado a partir de los principios activos disponibles en la plataforma, los cuales se detallan en la Sección VI del presente documento. La respuesta clínica será entregada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción completa de la información requerida.
II. Carácter Complementario y No Sustitutivo de la Atención Presencial
Reconozco expresamente que esta modalidad de atención no sustituye ni reemplaza una consulta médica presencial. Comprendo que existen limitaciones inherentes al carácter diferido del servicio, tales como la imposibilidad de realizar un examen físico directo, pruebas complementarias, o detectar signos clínicos no evidenciables mediante fotografías. En razón de ello, acepto que el profesional tratante puede, conforme a su criterio clínico, indicar una derivación a atención presencial o rechazar la prescripción si lo estima necesario para resguardar mi salud.
III. Información Entregada por el Paciente
Declaro estar en conocimiento de que el diagnóstico médico y las decisiones terapéuticas se fundamentan exclusivamente en la información que yo proporcione mediante el formulario clínico y las fotografías adjuntas. En este contexto, reconozco que:
La veracidad, completitud y precisión de los antecedentes clínicos entregados son esenciales para una correcta evaluación médica.
La calidad, resolución, iluminación y enfoque de las fotografías enviadas influirán directamente en la capacidad diagnóstica del profesional.
La omisión o distorsión de información relevante, ya sea voluntaria o involuntaria, podría afectar negativamente la pertinencia o efectividad del tratamiento propuesto.
Me comprometo especialmente a informar con veracidad sobre cualquier condición médica preexistente, medicamentos en uso, alergias conocidas, y antecedentes familiares relevantes.
Declaro bajo mi exclusiva responsabilidad que toda la información entregada mediante el formulario clínico y las fotografías adjuntas es veraz, completa y precisa, y asumo personalmente las consecuencias de cualquier omisión, inexactitud o falsedad en los antecedentes proporcionados.
IV. Limitaciones Clínicas
Reconozco que la atención diferida tiene límites clínicos y técnicos intrínsecos, derivados del medio digital y de la ausencia de interacción directa. Por tanto, comprendo y acepto que:
Podrían existir casos en los cuales esta modalidad no sea idónea para establecer un diagnóstico definitivo.
El profesional actuará conforme a los principios de la lex artis médica, considerando el estado de la ciencia y tecnología disponible en este formato.
La evaluación entregada constituye una hipótesis diagnóstica razonable basada en la información recibida, y sugiere una conducta clínica posible, pero no absoluta ni inmutable.
La responsabilidad médica está sujeta al cumplimiento de los estándares profesionales aplicables, y en ningún caso compromete una obligación de resultados, sino de medios adecuados.
V. Rol de la Plataforma y Responsabilidad Profesional
COMERCIAL B.O.E. SPA es una empresa que provee infraestructura tecnológica y servicios de soporte para la conexión entre pacientes y profesionales de la salud, facilitando la evaluación clínica, la revisión de fichas médicas y la emisión de recetas a través de su plataforma digital. Asimismo, BOE actúa como intermediario y mandatario del Usuario para la gestión, adquisición y distribución de los tratamientos prescritos, exclusivamente de laboratorios magistrales autorizados.
Todas las atenciones médicas son realizadas por profesionales habilitados e independientes, quienes asumen la responsabilidad por las prestaciones médicas que entregan. BOE no diagnostica, prescribe ni trata condiciones de salud de forma directa, limitando su rol a la facilitación tecnológica, la gestión logística del servicio y la entrega de información de seguridad farmacológica.
Reconozco expresamente que la relación asistencial se establece directamente entre el médico tratante y mi persona, y que dicho profesional actúa con plena autonomía clínica e independencia en sus decisiones diagnósticas, terapéuticas y de prescripción. BOE no interfiere ni influye en el criterio clínico del profesional, y no asume responsabilidad por las decisiones médicas adoptadas en el marco de esta relación asistencial.
Reconozco, asimismo, que no tengo derecho a exigir una prescripción específica, y que el profesional tratante puede rechazar la emisión de una receta, indicar derivación a atención presencial, modificar su conducta clínica o suspender el tratamiento conforme a su criterio profesional, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio ni genere responsabilidad alguna para el profesional tratante o para BOE.
VI. Información de Seguridad Farmacológica
Declaro haber leído y comprendido la siguiente información sobre los principios activos que podrían ser incluidos en mi tratamiento. Entiendo que no todos los principios activos listados a continuación serán necesariamente parte de mi fórmula, y que la prescripción específica será determinada por el médico tratante en función de mi evaluación clínica.
Principios activos disponibles
Finasterida oral (hasta 1 mg), dutasterida oral (hasta 0,5 mg), dutasterida tópica (0,1%), minoxidil oral (entre 1 y 5 mg), minoxidil tópico (5%) y biotina oral (2,5 mg). El médico tratante podrá prescribir dosis iguales o inferiores a las indicadas, según la evaluación clínica individual de cada paciente.
Nota sobre efectos dosis-dependientes. La frecuencia e intensidad de los efectos secundarios descritos a continuación pueden variar en función de la dosis prescrita. En general, dosis más bajas se asocian a una menor incidencia y severidad de efectos adversos. El médico tratante determinará la dosis más adecuada considerando el balance entre eficacia terapéutica y tolerabilidad para cada paciente.
Restricción de uso. Los tratamientos ofrecidos a través de esta plataforma son para uso exclusivo de hombres mayores de 18 años. No deben ser utilizados por mujeres ni por menores de edad.
6.1 Minoxidil
Qué es y cómo actúa
El minoxidil es un vasodilatador que estimula el flujo sanguíneo hacia los folículos pilosos, favoreciendo el crecimiento y engrosamiento del cabello. Fue originalmente desarrollado para el tratamiento de la hipertensión arterial. Puede administrarse de forma tópica (aplicado directamente sobre el cuero cabelludo) o por vía oral en dosis bajas, según la indicación del médico tratante.
Minoxidil tópico (concentración al 5%)
Efectos secundarios frecuentes
Irritación, picazón, enrojecimiento o descamación del cuero cabelludo en la zona de aplicación. Caída temporal del cabello durante las primeras semanas de uso (efecto shedding), que es parte normal del proceso de renovación capilar. Crecimiento de vello en zonas no deseadas (hipertricosis), especialmente si el producto entra en contacto con la cara, frente u otras áreas del cuerpo. Sensibilidad aumentada a la luz solar en la zona tratada.
Precauciones específicas del uso tópico
Evitar el contacto con ojos, boca y mucosas. Lavarse las manos después de cada aplicación. No aplicar sobre cuero cabelludo irritado, con heridas o quemaduras solares. No exceder la dosis indicada; mayor cantidad no produce mejores resultados y aumenta el riesgo de absorción sistémica y efectos adversos.
Minoxidil oral (dosis bajas, entre 1 y 5 mg)
El uso de minoxidil oral en dosis bajas para el tratamiento de la alopecia es una indicación fuera de ficha técnica (off-label). Su prescripción requiere supervisión médica estricta. La intensidad de los efectos secundarios descritos a continuación es dosis-dependiente: dosis más bajas dentro de este rango se asocian generalmente a una menor incidencia de efectos adversos.
Efectos secundarios frecuentes
Crecimiento de vello en zonas no deseadas (hipertricosis), con mayor incidencia que en el uso tópico; puede afectar brazos, espalda, cara y otras áreas del cuerpo. Caída temporal del cabello durante las primeras semanas (efecto shedding).
Efectos secundarios poco frecuentes
Dolor de cabeza. Mareos o sensación de aturdimiento, especialmente al ponerse de pie (hipotensión ortostática). Náuseas. Hinchazón de manos, tobillos o pies por retención de líquidos.
Efectos secundarios muy raros y graves (suspender uso y consultar de inmediato). Taquicardia, palpitaciones o dolor torácico. Dificultad para respirar o falta de aire. Aumento rápido e inexplicable de peso (más de 2 kg en pocos días). Derrame pericárdico. Reacciones alérgicas graves.
Contraindicaciones generales (tópico y oral)
Hipersensibilidad al minoxidil o a alguno de los excipientes de la formulación. Enfermedades cardiovasculares (coronariopatías, insuficiencia cardíaca, valvulopatías). Embarazo y lactancia. Uso concomitante de medicamentos antihipertensivos (sin supervisión médica). Menores de 18 años.
Precauciones generales
Los resultados pueden tardar entre 3 y 6 meses en ser visibles, y requieren uso continuo para su mantenimiento. Al suspender el tratamiento, es esperable que el cabello ganado se pierda progresivamente en un plazo de 3 a 4 meses. Informar al médico si se está tomando cualquier medicamento para la presión arterial.
6.2 Finasterida (uso oral, hasta 1 mg)
Qué es y cómo actúa
La finasterida es un inhibidor de la enzima 5-alfa-reductasa tipo II, que bloquea la conversión de testosterona en dihidrotestosterona (DHT), hormona responsable de la miniaturización del folículo piloso en la alopecia androgénica. Al reducir los niveles de DHT, la finasterida contribuye a frenar la caída del cabello y, en muchos casos, a promover su regeneración. El médico tratante podrá prescribir dosis iguales o inferiores a 1 mg según la evaluación clínica individual.
Efectos secundarios (menos del 2% de los pacientes)
Disminución de la libido (deseo sexual). Dificultad para lograr o mantener una erección. Disminución del volumen de eyaculación. Estos efectos desaparecen a las semanas de descontinuar el uso del fármaco en la inmensa mayoría de los casos.
Efectos secundarios poco frecuentes
Sensibilidad, dolor o aumento del tamaño de las mamas (ginecomastia). Erupción cutánea.
Efectos anímicos
Diversas agencias regulatorias internacionales, entre ellas la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) a través de su comité de seguridad (PRAC), la Agencia de Medicamentos de Japón (PMDA) y la Agencia Reguladora de Medicamentos del Reino Unido (MHRA), han emitido advertencias señalando la depresión y la ideación suicida como potenciales efectos adversos asociados al uso de finasterida oral. En 2025, el PRAC confirmó la inclusión de la ideación suicida como reacción adversa en la información de producto de finasterida, aunque no fue posible determinar su frecuencia exacta. En Chile, el Instituto de Salud Pública (ISP) ha instruido la actualización de los folletos de información de este medicamento en la misma línea. No obstante, existe discusión médica activa sobre la causalidad de esta asociación. Los datos disponibles muestran que la sintomatología anímica se reporta con significativamente mayor frecuencia en pacientes tratados por alopecia androgénica que en aquellos tratados por hiperplasia prostática benigna, lo que sugiere que factores psicosociales asociados a la caída del cabello podrían contribuir al malestar psicológico, en combinación con los efectos farmacológicos del medicamento. Se recomienda vigilar cualquier cambio en el estado de ánimo durante el tratamiento y consultar al médico de inmediato ante la aparición de síntomas depresivos o pensamientos de autolesión.
Información importante
La finasterida puede afectar los resultados de la prueba de Antígeno Prostático Específico (PSA), utilizada para detectar cáncer de próstata, disminuyendo sus niveles y pudiendo ocasionar falsos resultados negativos. Para hombres mayores de 45 años, es especialmente importante realizarse controles periódicos de PSA antes y durante el tratamiento. Lo más importante al momento de realizarse este examen es informar al médico de que se está utilizando finasterida, para que pueda interpretar correctamente los resultados.
Fertilidad
La evidencia disponible indica que la finasterida a dosis de 1 mg generalmente no afecta de forma significativa la concentración, motilidad ni morfología espermática en hombres con fertilidad normal. Sin embargo, puede producir una disminución del volumen seminal, y en algunos pacientes se han observado reducciones en el recuento espermático. Estos efectos son habitualmente reversibles, con recuperación de los parámetros seminales dentro de los 3 a 6 meses posteriores a la suspensión del tratamiento. Es importante destacar que en hombres con condiciones preexistentes que comprometen la fertilidad —tales como varicocele, antecedentes de cirugías testiculares o cáncer testicular— no es recomendable agregar otro factor de riesgo, ya que la finasterida podría amplificar el impacto negativo sobre la espermatogénesis en estos pacientes. Se recomienda informar al médico tratante sobre cualquier antecedente de fertilidad comprometida antes de iniciar el tratamiento, y suspender la finasterida al menos 6 meses antes de intentar concebir.
Contraindicaciones
Hipersensibilidad a la finasterida. Mujeres embarazadas o que puedan quedar embarazadas no deben manipular comprimidos rotos o triturados de finasterida, ya que el principio activo puede causar malformaciones en los genitales de un feto masculino. Menores de 18 años.
6.3 Dutasterida
Qué es y cómo actúa
La dutasterida es un inhibidor dual de la enzima 5-alfa-reductasa (tipo I y tipo II), más potente que la finasterida en la reducción de los niveles de DHT (hasta un 90-98% de reducción frente al 70% de la finasterida). Fue originalmente aprobada para el tratamiento de la hiperplasia benigna de próstata, y su uso en alopecia es fuera de indicación (off-label). Puede administrarse por vía oral (hasta 0,5 mg) o mediante aplicación tópica (al 0,1%), según la indicación del médico tratante. El médico tratante podrá prescribir dosis iguales o inferiores a las indicadas según la evaluación clínica individual.
Dutasterida oral (hasta 0,5 mg)
Efectos secundarios (menos del 2% de los pacientes)
Disminución de la libido. Disfunción eréctil. Disminución del volumen de eyaculación. Estos efectos son generalmente reversibles al suspender el tratamiento, aunque la vida media prolongada de la dutasterida implica que los efectos pueden tardar más en desaparecer comparado con la finasterida.
Efectos secundarios poco frecuentes
Sensibilidad, dolor o aumento del tamaño de las mamas (ginecomastia). Mareos o debilidad. Alteraciones en los niveles hormonales.
Efectos anímicos
Si bien no existen pruebas concluyentes que vinculen la ideación suicida con la dutasterida, la Agencia Europea de Medicamentos (EMA), a través de su comité de seguridad (PRAC), ha determinado como medida de precaución que se incluya en la información de los productos que contienen dutasterida oral una advertencia sobre el riesgo potencial de alteraciones del estado de ánimo, incluyendo estado de ánimo depresivo, depresión e ideas suicidas. Esta medida se fundamenta en que la dutasterida pertenece a la misma familia farmacológica y comparte mecanismo de acción con la finasterida, para la cual sí se ha confirmado dicha asociación. Se recomienda vigilar cualquier cambio en el estado de ánimo durante el tratamiento y consultar al médico de inmediato ante la aparición de síntomas depresivos o pensamientos de autolesión.
Fertilidad
La evidencia disponible indica que la dutasterida a dosis de 0,5 mg generalmente no afecta de forma significativa la concentración, motilidad ni morfología espermática en hombres con fertilidad normal. Sin embargo, puede producir una disminución del volumen seminal, y en algunos pacientes se han observado reducciones en el recuento espermático. Estos efectos son habitualmente reversibles, con recuperación de los parámetros seminales dentro de los 3 a 6 meses posteriores a la suspensión del tratamiento. Es importante destacar que en hombres con condiciones preexistentes que comprometen la fertilidad —tales como varicocele, antecedentes de cirugías testiculares o cáncer testicular— no es recomendable agregar otro factor de riesgo, ya que la dutasterida podría amplificar el impacto negativo sobre la espermatogénesis en estos pacientes. Se recomienda informar al médico tratante sobre cualquier antecedente de fertilidad comprometida antes de iniciar el tratamiento, y suspender la dutasterida al menos 6 meses antes de intentar concebir.
Dutasterida tópica (concentración al 0,1%)
La dutasterida tópica se aplica directamente sobre el cuero cabelludo, lo que permite concentrar el principio activo en la zona afectada y reducir la exposición sistémica en comparación con la vía oral. A la concentración utilizada (0,1%), la absorción sistémica es considerablemente baja.
Efectos secundarios frecuentes
Irritación, enrojecimiento o picazón en la zona de aplicación. Caída temporal del cabello en las primeras semanas de uso (efecto shedding).
Efectos secundarios poco frecuentes
Sequedad o descamación del cuero cabelludo. Dolor de cabeza.
Efectos secundarios muy raros (suspender uso y consultar de inmediato). Dado que la concentración al 0,1% tiene una absorción sistémica muy baja, los efectos secundarios de tipo sexual (disminución de la libido, disfunción eréctil) son muy infrecuentes, aunque no pueden descartarse completamente. Reacciones alérgicas graves en la zona de aplicación o sistémicas. Cualquier síntoma sugestivo de absorción sistémica significativa (mareos, palpitaciones, cambios en la función sexual).
Información importante (oral y tópica)
Al igual que la finasterida, la dutasterida afecta los niveles de PSA (Antígeno Prostático Específico), disminuyéndolos y pudiendo ocasionar falsos resultados negativos en pruebas de detección de cáncer de próstata. Para hombres mayores de 45 años, es especialmente importante realizarse controles periódicos de PSA antes y durante el tratamiento. Lo más importante al momento de realizarse este examen es informar al médico de que se está utilizando dutasterida, para que pueda interpretar correctamente los resultados. La dutasterida tiene una vida media muy prolongada (aproximadamente 5 semanas), lo que significa que permanece en el organismo durante meses después de suspender el tratamiento, incluso en su forma tópica. Dado su mayor potencia antiandrogénica, los efectos sobre la función sexual podrían ser más pronunciados que con finasterida, especialmente en la vía oral.
Contraindicaciones generales (oral y tópica)
Hipersensibilidad a la dutasterida u otros inhibidores de la 5-alfa-reductasa. Mujeres embarazadas o que puedan quedar embarazadas no deben manipular cápsulas abiertas o dañadas ni entrar en contacto con formulaciones tópicas de dutasterida. Insuficiencia hepática grave. Menores de 18 años. Dado su prolongada vida media, se debe suspender el uso al menos 6 meses antes de una donación de sangre y cuando se esté planificando un embarazo con la pareja.
6.4 Biotina (uso oral, 2,5 mg)
Qué es y cómo actúa
La biotina (vitamina B7 o vitamina H) es una vitamina hidrosoluble del complejo B que participa en el metabolismo de aminoácidos y ácidos grasos, procesos esenciales para la salud del cabello, la piel y las uñas. La suplementación con biotina se utiliza como complemento nutricional en el tratamiento de la alopecia.
Efectos secundarios
La biotina es generalmente bien tolerada y los efectos secundarios son muy infrecuentes a las dosis habituales de suplementación. En casos excepcionales pueden presentarse: molestias digestivas leves (náuseas, malestar estomacal), erupción cutánea.
Información importante
Si bien la interferencia con exámenes de laboratorio es más relevante a dosis elevadas (superiores a 10 mg), la biotina incluso a dosis bajas como 2,5 mg podría afectar los resultados de ciertas pruebas, incluyendo pruebas de función tiroidea, marcadores cardíacos (troponina) y pruebas hormonales. Se recomienda informar al médico o laboratorio clínico sobre la suplementación con biotina antes de realizarse cualquier análisis de sangre.
Contraindicaciones
Hipersensibilidad a la biotina o a alguno de los componentes de la formulación.
VII. Obligaciones del Paciente Durante el Tratamiento
Durante el curso del tratamiento, me comprometo expresamente a:
Seguir estrictamente la posología y las indicaciones entregadas por el médico tratante.
Informar oportunamente al profesional tratante sobre cualquier nueva condición médica, cambio en mi estado de salud o inicio de otros medicamentos durante el tratamiento.
Reportar a través de los canales de la plataforma cualquier efecto adverso experimentado durante el uso del tratamiento, para efectos de farmacovigilancia y seguimiento clínico.
No compartir, revender ni transferir los medicamentos a terceros bajo ninguna circunstancia.
No combinar el tratamiento con otros medicamentos, suplementos o sustancias sin consultar previamente al profesional tratante.
Acudir a atención médica presencial cuando el profesional tratante lo indique o cuando mi estado clínico lo requiera.
Reconozco que el incumplimiento de estas obligaciones puede comprometer la efectividad del tratamiento y la seguridad de mi salud, y que dicho incumplimiento exime de responsabilidad al profesional tratante y a BOE respecto de las consecuencias derivadas.
VIII. Emergencias Médicas
Reconozco que esta plataforma no está diseñada para atender emergencias médicas ni situaciones clínicas agudas. Ante la aparición de síntomas graves —tales como dolor torácico, dificultad para respirar, hinchazón repentina de rostro, labios o garganta, reacciones alérgicas severas, pensamientos de autolesión u otras manifestaciones agudas— me comprometo a acudir de inmediato a un servicio de urgencia, llamar al 131 (SAMU) o dirigirme al centro asistencial más cercano.
Comprendo que la plataforma no constituye un canal de emergencia, que la modalidad de atención es asincrónica, y que el profesional tratante podría no estar disponible para respuesta inmediata ante situaciones que requieran intervención urgente.
IX. Protección de Datos Clínicos
Autorizo expresamente el tratamiento de mis datos personales y sensibles de salud —incluidos antecedentes clínicos, imágenes médicas y formularios completados— para los fines exclusivamente asistenciales vinculados a esta atención. Para finalidades adicionales, tales como comunicaciones comerciales, estudios e investigaciones, y el uso de tecnologías de seguimiento, me remito a lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos de BOE, la cual declaro haber leído y aceptado de forma independiente.
Los datos clínicos recopilados en el marco de esta atención serán conservados conforme a los plazos y condiciones estipulados en dicha Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes y demás normativa aplicable. El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad sobre mis datos personales se regirá por los procedimientos descritos en la referida Política de Privacidad.
X. Consentimiento Digital y Manifestación de Voluntad
Declaro haber leído íntegra y atentamente el presente consentimiento informado, incluyendo la información de seguridad farmacológica detallada en la Sección VI. Declaro haber comprendido en lenguaje claro y accesible su contenido, y haber tenido la oportunidad de realizar consultas o rechazar este servicio si así lo estimo. En consecuencia:
Acepto voluntariamente participar del servicio de evaluación dermatológica diferida y tratamiento de alopecia ofrecido por Boe.
Declaro conocer y comprender los efectos secundarios, contraindicaciones y precauciones asociados a los principios activos que podrían ser incluidos en mi tratamiento (minoxidil tópico y oral, finasterida oral, dutasterida oral y tópica, y biotina oral), según lo detallado en la Sección VI del presente documento.
Acepto que la información de seguridad farmacológica contenida en este consentimiento me ha sido proporcionada de forma previa, suficiente y comprensible, y que constituye parte integral del proceso de información clínica.
Entiendo que la prescripción específica será determinada por el médico tratante según mi evaluación clínica individual, y que el profesional podrá complementar esta información con observaciones particulares para mi caso.
Manifiesto mi consentimiento libre e informado mediante la acción afirmativa de marcar la casilla "He leído y acepto el consentimiento informado" en la plataforma digital, lo cual equivale, para todos los efectos legales, a una firma electrónica simple, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.
Reconozco que esta aceptación produce todos los efectos jurídicos correspondientes y constituye prueba válida, suficiente y vinculante de mi voluntad.
Entiendo que puedo revocar este consentimiento en cualquier momento, comunicándolo al correo electrónico lucas@boe.cl o a través de los canales de contacto disponibles en la plataforma, sin perjuicio de las atenciones ya realizadas.
XI. Responsable y Contacto
El responsable de la plataforma es COMERCIAL B.O.E. SPA, R.U.T. N° 78.020.888-0, representado legalmente por Lucas Poklepovic Fernandez, con domicilio en Isidora Goyenechea 3000, Oficina S-202, 7550653 Las Condes, Región Metropolitana.
